כיצד מבצעים פניה ראשונית יזומה ללקוח פוטנציאלי חדש?

אומנות המכירה בטלפון, " טלמרקטינג", היא תורה שלימה נרכשת אותה תוכלו ללמוד ולשכלל.           

אלו הם השלבים החשובים שעליכם להקפיד לבצע לפני ובמהלך השיחה.

1. הכינו שיעורי בית

בפניה הראשונית אל לקוח חדש שטרם פגשתם, חשוב מאוד ללמוד מיהו הלקוח. יש "להריץ גוגל" וללקט עליו מידע חשוב, שישרת אותכם כבר בפניה הראשונית אליו. (הכינו מאגר לקוחות)

 2. הכינו תסריט שיחה

מומלץ מאוד בשלבים הראשונים של ההתקשרות בינכם, אם אינכם חשים בטחון, לעבוד עם תסריט שיחה ברור וממוקד על מנת להפיק מן השיחה את המירב. מומלץ להשתמש בו עד שתרגישו בטוחים בעצמכם גם בלעדיו.

 3. חיוך שווה זהב

לפני שאתם מטלפנים, הקפידו להיות במצב רוח טוב ולחייך ובמהלך השיחה להיות נינוחים.הלקוח הפוטנציאלי שלכם מעוניין לדעת שאתם על "הסוס" ובטלפון שומעים הכל.

4.  משפטי פתיחה -תהיו יצירתיים

הכינו משפטי פתיחה מעניינים, בהם תצודו את סקרנותו של הלקוח ותגרמו לו להקשיב.  

הלקוח הפוטנציאלי שלכם מבין מהר מאוד, שמטרת השיחה שלכם היא למכור ומי רוצה לקנות ? הומור תמיד  עוזר מאוד לשבור את הקרח.    

 5. מיקוד,  בהירות, אסרטיביות

יש לכם בדיוק 30 שניות להעביר ללקוח את המסר אותו אתם מבקשים להעביר.מעבר לכך הוא פשוט אינו מעוניין להקשיב וכמותכם ישנם עסקים נוספים,המציעים לו את מרכולתם.יש משמעות רבה מאוד לשיחה המכירה הראשונית והיא למעשה קובעת את עתיד הקשר בינכם.

6   הקשיבו ללקוח וצרו יחסים!                                                                                                      על מנת ליצור יחסים עם הלקוח עליכם לגלות אמפטיה בשיחה ולהקשיב לכל מה שנאמר. נסו לדובב אותו ולקיים איתו שיחה פתוחה ככל האפשר .אם למשל הוא שואל שאלה, ענו גם אתם בשאלה, זה עוזר מאוד "להאריך" את השיחה.

7.  טיפול בהתנגדויות-היו מוכנים לענות לכל שאלה שתתעורר    

עליכם להפגין שליטה מוחלטת במוצר וביתרונות שלו.הכינו לפני השיחה תשובות לכל שאלה או התנגדות שעלול הלקוח להעלות.אמינות ובטחון במוצר הם תנאי הכרחי למכירה.                                                                  

8.  נהלו יומן לקוחות                                                                                                             הקפידו לרשום פרט פיקנטי מעניין שנאמר על ידי הלקוח במהלך השיחה, שישמש אותכם כבר בפניה הבאה אליו ויסייע להעמקת הקשר בינכם .השיגו את כל הפרטים שלו מייל, אתר, טלפון נוסף וכולי ורישמו מהו מועד ההתקשרות הבא.

 9. מעקב לקוחות                                                                                                                     הקפידו לשלוח לו חומר פירסומי,הצעת מחיר  ולחזור אליו בדיוק במועד שהתחייבתם. ככה תווצר אמינות.  

                                                                                                                                                   .10 .  מכירה נעימה ובהצלחה !

בברכה עידית